FAQ

Jak mohu objednávku zaplatit?
Můžete platit kartou, zálohovou fakturou či bankovním převodem (do e-mailu vám pošleme platební údaje včetně variabilního symbolu pro identifikaci platby a QR kódu pro rychlejší a pohodlnější zadání platby). Využít můžete také Apple Pay a Google Pay.

Kdo mi zboží doručí?
Zásilky odesíláme prostřednictvím České pošty (ČP). Jakmile zásilku ČP předáme, ihned vás o tom informujeme. Pak už je to v rukou ČP.

Jak je to s osobním odběrem?
Po zaplacení vám na e-mail zašleme termíny, kdy je možné objednávku vyzvednout u nás na adrese Blanická 25, Praha 2. Budeme od vás potřebovat, abyste nám potvrdili konkrétní termín a čas vyzvednutí. Nejsme kamenný obchod, býváme často v terénu a neradi bychom se s vámi minuli. Ale nebojte, osobně jsme předali již stovky knih, není to tak komplikované, jak se může zdát.

Za jak dlouho po zaplacení zboží zasíláte?
Co nejdříve je to možné, nejpozději však do 3 pracovních dnů po přijetí platby předáváme zásilku ČP k doručení.

Zasíláte zboží i na dobírku nebo jako balík na poštu?
Na dobírku bohužel nezasíláme. Prostřednictvím ČP zasíláme jako doporučené psaní, nebo balík do ruky. Pokud ale vaše instituce vyžaduje specifický režim, napište nám na knihy@published.cz a společně to vymyslíme.

Posíláte zboží i na Slovensko?
Ano. A aby pro vás byla objednávka a následná platba co nejpohodlnější, můžete si ceny zobrazit v EUR.

Může být fakturační adresa jiná než dodací?
Jasně, to není žádný problém. V objednávce postačí zaškrtnout tlačítko „Doručit na jinou adresu“.

Kde najdu fakturu?
Fakturu / daňový doklad najdete elektronicky ve svém e-mailu. Daňové doklady netiskneme a nepřikládáme do zásilky, volíme raději elektronickou cestu.

Potřebuju upravit objednávku či (zálohovou) fakturu, jde to?
Samozřejmě. Pokud potřebujete cokoliv změnit (například odstranit jméno objednavatele či doplnění fakturační adresy), napište nám požadavek na knihy@published.cz – upravíme.

Zálohová faktura je po splatnosti, co s tím?
Pokud potřebujete změnit datum splatnosti zálohové faktury, napište nám na knihy@published.cz a pošleme vám ji upravenou.

Zásilka mi zatím nepřišla. Kde je?
Pokud vám přišla informace, že jsme zásilku odeslali, a ta ani po několika dnech nedorazí, ozvěte se nám, společně ji dohledáme. Nejčastěji se stává, že je zásilka na vaší spádové poště (a ČP vás o tom bohužel neinformovala), případně ji převzal někdo z kolegů a nedal vám o tom vědět (typicky při zasílání na adresu školy).

Zboží přišlo poškozené, co mám dělat?
Nejčastěji zasíláme objednávky v krabici, výjimečně v bublinkové obálce. Poškození je nemilé, avšak možné. Stane-li se tak, napište nám na knihy@published.cz – domluvíme se, co s tím.

Pošta mi zásilku nedoručila. Je možné ji zaslat znovu?
Stane se, že se nám zásilka vrátí zpět jako nedoručená – a to nejčastěji ze dvou důvodů. Buď ČP zásilku uložila na spádové poště a vy jste si ji ve stanovené lhůtě nevyzvedli, případně vám ČP zásilku nemohla doručit, protože je adresát na uvedené adrese neznámý. V takovém případě se s vámi spojíme a můžeme vám ji zaslat znovu – nelze tak ale učinit automaticky a bezplatně.

Máte všechny publikace skladem?
Pokud je u knihy informace, že je skladem, můžete s tím počítat. Vzhledem k tomu, že většinu knih z naší nabídky prodáváme pouze my, mohlo vás zmást, že na jiných e-shopech není kniha k dostání. U nás ji však najdete.

Můžu si předobjednat knihu, kterou se teprve chystáte vydat?
Ano. Je-li kniha v nabídce v módu předobjednávky, můžete si ji objednat a zaplatit. Hned, jak bude skladem, budeme vás o tom informovat a automaticky vám ji odešleme. Pokud společně s předobjednávanou knihou vložíte do košíku publikaci, kterou skladem máme, pošleme vám celou zásilku najednou až ve chvíli, kdy bude předobjednaná kniha k dispozici.

Nabízíte knihy i v elektronické podobě?
To ne, výhradně preferujeme knihy tištěné. 

Poskytujete množstevní slevy?
Množstevní slevy neposkytujeme. Již nyní jsou knihy za nejnižší možné ceny, aby byly dostupné opravdu komukoliv. A protože tuto otázku dostáváme často, tak ještě pro kontext: ceny knih v originálním znění bývají několikanásobně vyšší.

Název vašeho nakladatelství /ˈpʌblɪʃt/ nezní moc česky, můžeme vám věřit?
Naprosto, neskrýváme se. Za nakladatelstvím stojí Michal Orság a Květa Sulková, více o nás najdete na edukacnilaborator.cz/eduteam a můžete nám i napsat či zavolat.